ご注⽂について

ご注文の流れ

• ご希望の商品をカートに入れる
• ご注文手続き（お支払い方法・配送方法・配送先ご住所の確認）
• ご注文確定
• ご注文後すぐに自動確認メール
• 発送の当日、発送完了メール（お問合せ番号のお知らせ）

メールが届かない場合

万が一、ご注文・お問い合わせをいただいたにも関わらず、当店から返信がない場合は、お手数ですが下記フリーダイヤルからご連絡をお願いいたします。メールが届かない方はこちらをご確認下さい。

会員登録について

• 特典1

  

  会員登録で100ポイントプレゼント

  会員登録された方に100ポイントプレゼントします。ポイントはその日のお買い物からご利用いただけます。

• 特典2

  

  ショッピングが簡単便利に

  次回からのお買い物の際、ご住所などの情報を入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

• 特典3

  

  ポイント特典

  NATURALCOSMO公式オンラインショップで、100円のお買いものにつき１ポイントが貯まります。

• 特典4

  

  お誕生月にクーポン
  500円プレゼント

  お誕生月に、NATURALCOSMOオンラインショップでご利用いただける500円クーポンをお届けします。お誕生月と翌月にご利用いただけます。

• 特典5

  

  ニュースレターで
  お得な情報を配信

  商品の新着情報やキャンペーンなどお得な情報を配信しております。

• 特典6

  

  レビューで100ポイントプレゼント

  ご購入商品のレビューを書いて100ポイントゲット。１商品につき100ポイントさし上げます。

お届けについて

通常、午前10時までのご注文は、お届け指定日がない場合、当日発送をいたします。午前10時以降および、土曜・日曜・祝日・弊社休業日のご注文は、翌営業日の発送となります。ご注文が混みあっている場合は遅れが生じる場合がございます。
お届け指定日はご注文日の３営業日以降からご指定いただけます。お届け日時をご指定いただかない場合、最短日にお届けいたしますので、お急ぎの場合は指定されないことをおすすめいたします。また、北海道・沖縄・離島に関しましては、システム上お届け日をご指定頂けますが、対応いたしかねますのでご了承ください。

※天候状況や交通事情、お住まいの地域などにより、ご指定通りにお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
※沖縄、北海道の一部、離島部等の一部地域につきましては、8日～10日ほど日数がかかる場合がございます。シャンプーなどの液体商品は航空搭載できない場合があり、その場合は通常よりもお時間がかかりますことご了承ください。

配送に関して

ご注文いただいた商品はヤマト運輸、ゆうパック、レターパックまたは郵便にてお届けいたします。配送業者のご指定、またメール便等のご指定はお受けいたしかねます。予めご了承ください。なお、お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。

配送料に関して

1回のお買い上げ金額が7,700円（税込）以上で送料無料。お買い上げ金額が7,700円（税込）未満の場合は送料660円（税込）となります。
※北海道・沖縄へのお届け お買い上げ金額が7,700円（税込）未満の場合は送料880円（税込）となります。

お届け先住所の変更（転送）について ＜ヤマト運輸＞

お荷物の発送後にお届け先を変更する場合、2023年6月1日受付分より、ヤマト運輸の転送料金が有料となります。転送先までの送料がお届け先様の着払いでのご負担となりますので、ご住所にお間違えがないか、十分にご確認の上ご注文ください。

配送、及びご注文内容についてお客様へのご確認が必要な場合当社からご連絡致します

当社からのメール・電話連絡に対し、1 週間以上ご連絡がつかない場合は、トラブル防止のためにキャンセルさせて頂くことがございます。

長期ご不在・商品の受取拒否（お荷物持ち戻り）について

長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合、またお客様ご都合による返品の場合は、往復の送料を負担（請求させて）いただくとともに、新たにご注文をいただいても発送をお止めする場合がございます。予めご了承ください。

ネコポス配送に関して

送料 全国一律330円(税込)
ネコポスはヤマト運輸のサービスで、小さな荷物を通常配送と変わらないお届け日数で配送、ポストに投函してお届けする発送方法です。
「ネコポス対応」の記載のある商品のみ、弊社規定内のご注文に限りご指定可能です。（規定内であればネコポスが自動選択されます。）複数個、また他のネコポス対応商品との同梱も可能ですが、規定のサイズを超えますと宅配便での発送となり、ネコポスをお選びいただけなくなります。ネコポス非対応の商品と同梱の場合は、宅配便での発送となり、宅配便の規定送料がかかります。予めご了承ください。

≪ネコポス発送の注意事項≫
※お届け日時の指定はできません。
※代金引換でのお支払いはご利用できません。
※配達はポストへの投函となります。手渡しでの配達はできませんので、施錠が出来ないなど、盗難の恐れのある場合は通常の宅急便を推奨しております。
※ご指定送付先のポストに表札がなく返送された場合は、新たに発生する送料相当額を申し受けますので予めご了承ください。
※投函後の紛失や事故などの責任は負いかねますので、ご了承いただける方のみご選択ください。

お⽀払い⽅法について

商品の代金のお支払方法を下記からお選び下さい。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換について

製品の品質管理および発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに到着製品の内容をご確認ください。万が一、不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急にご対応させていただきます。お手数ではございますが、商品到着後８日以内に下記宛先までお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様のご注文間違い、商品のイメージが異なるどの、お客様のご都合による返品・交換、又は既にご使用になられた商品の返品・交換はお受け致しかねますので、何卒ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。

ご注文のキャンセルについて

すでに発送準備に入っている場合や発送されているご注文のキャンセルは、不良品の交換・返品以外承っておりません。キャンセルご希望の際はお早めに、下記宛先までお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

ご注文をお受けできない場合

商品の転売目的でのご購入と弊社が判断した場合はご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

ご返金について

ご返金の処理は商品返送を確認後、所定の方法にてご返金の手続きをさせて頂きます。

＜ギフトラッピングについて＞

ギフトラッピングをご希望の場合は、オリジナルのラッピング巾着(サイズM/L)をご用意いたします。
1ギフトラッピングあたり： 440円（税込）

※巾着のサイズとロゴ色はお選びいただけません。
※メッセージカードはご注文時に「通信欄」にご記入いただいた場合のみ、同封しております。カードのデザインはお選びいただけません。
※ギフトラッピングのご要望をいただいた際は、カタログ等の金額のわかるものは巾着内には同封いたしません。
※ご使用方法が記載されている説明書は、価格を黒塗りして同封いたします。予めご了承ください。
※ラッピング巾着のみのご購入はお受けいたしかねます。

ご注文方法

お買い物の際、ご注文手続きページにお進みいただくと、ギフトラッピングを選択することができます。
ギフトラッピング欄の「変更」ボタンから「巾着ラッピング1袋（￥440）」などをお選びください。

複数商品をいくつかに分けてラッピングをご希望の場合は、「巾着ラッピング2袋（￥880）」もしくは「巾着ラッピング3袋（￥1,320）」をお選びください。
※1回の注文で複数の配送先住所への発送は対応しておりません。ご希望の場合、配送先ごとにご注文をお願いします。

ラッピングの組み合わせやその他ご希望がございましたら、ご注文手続き画面の「通信欄」にご記入ください。
・複数ラッピングの場合の商品組み合わせ（例：Aだけをラッピング、AとB・CとD計2組のラッピング）
・メッセージカードの同封希望　など

ポイントについて

ポイント付与

お買い物で100円につき1ポイントプレゼント。ご購入いただいた商品価格（本体価格）の1％をポイントとしてお付けいたします。ポイントはご注文の出荷確定時に加算されます。次回ご購入時より1ポイント単位でご利用いただけます。
また、会員登録いただきますと、100ポイントプレゼントいたします。

※キャンペーン内容によりポイントの付与率は変動します。また、予告なく変更する場合がございます。

ご購入した商品のレビュー（クチコミ）をお送りいただけますと100ポイントをプレゼントいたします。
当ショップで商品を購入いただいたお客様のみ、レビュー（クチコミ）を書いていただくことができます。

※レビューはご購入商品すべてにご記入いただけます。ポイントの付与は、１種類の商品につき１回目の投稿時のみです。同じ商品に２回目以降のレビューをご記入いただいた場合、ポイントは付与されませんのでご了承ください。
※ポイントは弊社でレビュー内容を確認後、付与させていただきます。
※レビューの内容をナチュラルコスモ公式オンラインショップや店頭プロモーションで利用させていただく可能性がございますので、予めご了承ください。

有効期限

最後のお買い上げ日より1年間有効です。1年間お買い物がなかった場合は失効します。

クーポンについて

お支払い方法選択画面のクーポン欄にクーポンコードを入力し「利用する」ボタンをクリックいただくと利用できます。また取得済みのクーポンは「利用中」として選択されています。

また取得済みのクーポンはマイページ内のクーポン情報で確認できます。

メールが届かない場合

以下の原因も考えられますので、併せてご確認下さいますようお願いいたします。

携帯アドレスをご利用の場合

携帯電話の設定によっては、受信設定をしないとメールが届かない事がございます。携帯アドレスをご使用される場合は、＠naturalcosmo.jpのメール受信設定をお願い致します。

フリーメールをご利用の場合

gmail.com／hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、迷惑メールボックスをご確認お願いいたします。

お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認お願いいたします。

メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。